《数据的魔力》周逸松老师读书沙龙圆满落幕

2013年8月29日，由深圳市呼叫中心行业协会与客户世界机构共同主办，招商银行远程银行中心协办的“《数据的魔力》——基于数据分析的呼叫中心流程改善”读书沙龙活动在招商银行远程银行中心举行，活动现场座无虚席，来自广州、深圳、东莞等地近两百位行业精英参加了此次沙龙活动。

读书会在深圳市呼叫中心行业协会副会长廖黛丽女士及招商银行远程银行中心徐子颖总经理热情洋溢的致辞中拉开序幕。

接着，《数据的魔力》作者周逸松老师在交流中结合数据报表、数据分析的思路，根据呼叫中心的运营特点，从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等多个层面做了详尽阐述，逐层剖析了呼叫中心从业人员应该如何使用数据分析手段提升效能，提高客户满意度，同时如何利用数据统计分析更合理高效地管理企业。3个小时的交流中，周老师结合大量实践案例，深入浅出，倾囊相授，与现场朋友充分互动，答疑解惑，让每一位参加活动的朋友都盛兴而来，满载而归。

这次读书会活动从报名到参会赢得了各会员单位和行业同仁的积极响应和热情参与，协会将继续为大家搭建一个全方位多元化的交流平台，吸纳更多的行业朋友加入我们这个和谐进取的大家庭，营造行业间相互交流、共同提高的良好氛围！

                                                                                                                                        深圳市呼叫中心行业协会

                                                                                                                                              2013年8月29日